2011年，对于合肥市公安局网安支队来说，是各项工作突飞猛进的一年。网安支队按照“一级抓一级、层层抓落实”推进队伍管理，以行风政风建设为抓手，以“忠诚、公正、尚学、奉献”合肥公安精神为动力，大力弘扬“我的岗位我负责，我的岗位请放心”。践行公安机关为民服务的宗旨。

把群众呼声作为第一信号

2011年初，合肥市公安局网安支队未雨绸缪、居安思危，积极开展开门评警“大走访”活动，强化执行力，按照“一月一自查”、“一季一汇报”、“半年一检查”、“一年一总结”的递进方式推进，保证此项工作稳步、有序进行；围绕“依法行政、制度建设、勤政效能、政务公开、廉洁自律”评议内容查找不足点。找准问题，更要找寻到解决问题的办法。不仅要在主业上出成绩，也要在管理与服务上出效益；另外与内部绩效考核挂钩，对措施得力、实绩明显部门和个人给予表彰，对方法简单、达不到既定标准与要求的给予内部通报批评，必要时实行问责。

把握“两个坚持”，注重实效。坚持管理到位。主动联系电信、移动等网络运营商，听取对互联网管理部门的建议，建立定期联系制度。坚持服务上门。对合肥市1100余家的网吧业主和300余家提供上网服务的宾馆逐一走访，面对面坦诚交流，认真听取建议，改进工作方法。

融入“四项行动”，拓展外延。为使评议活动深入化，一面强化与各服务对象的沟通交流，广泛收集意见和建议，一面将活动与打击涉网犯罪结合起来，相继开展了打击“网络赌博、网络淫秽色情、网络诈骗、网上贩卖管制刀枪”四项专门行动，从维护人民群众切身利益、保护人民群众身心健康和财产安全出发，以实际行动回应人民群众要求打击网络犯罪的呼声。

实现“五个统筹”，合理有序。统筹好评议与日常工作关系，促动各项工作均衡开展；统筹好管理与服务关系，保证到位不失位；统筹好“开门评警”关系，达到齐头并进；统筹好与重点工作关系，把握轻重缓急；统筹好与虚拟社会管理创新关系，相得益彰。

把群众满意作为第一标准

2011年以来，该支队先后组织开展三次合肥市等保培训会议，努力提高等保工作人员水平，并集中开展三个月等保安全大检查，及时发现网络安全隐患，建立65名等保联络员队伍，畅通交流平台，提升合肥市重要信息系统整体安全防护能力。

网安警务室建设取得新突破。按照“虚拟社会现实化管理”的要求，先后在重点网站、基础运营商和互联网数据中心等13家单位建立网安警务室，及时收集掌握互联网服务单位情况、安全技术措施落实、应急机制建设等基本情况，同时，民警利用警务室开展信息安全法制宣传教育培训和网上便民利民服务等工作。同步推进“网络虚拟警察”、“网上报警服务亭”、“网上社区警务室”建设。

管理服务范围不断拓展。以服务对象、管理对象、联系对象为重点，以“面对面、键对键、点对点”评议为主要渠道，主动听取群众意见，召开各类座谈会20余次，走访网吧、旅馆、高校近千人次；建立10余个业主互动QQ群，缩短网上审核时间。2011年，合肥市公安局网安支队共受理行政审批项目637件，所有项目均在承诺期限内完成审批，办结率为100%，没有一起群众投诉案例。

把群众利益作为第一选择

窗口服务向精细化迈进。实行网上预审核，最大限度确保办事群众到窗口一次办结；开展温馨提示，及时提醒业主办理年审；建立网络交流平台，建立7个业主QQ群，加强互动，及时了解业主需求；多渠道公开办事流程；努力缩短工作日，将承诺时限由法定的15个工作日缩减至7个工作日。

打击各类涉网犯罪成效显著。针对网上涉网犯罪逐年增多的情况，尤其是网络诈骗、网络盗窃、网络淫秽色情案件等频繁发生，网安支队从保护人民群众利益角度出发，一面利用互联网及时给予温馨提示，为广大网民支招做好防范工作，一面加大打击犯罪力度，近年来，相继打掉了数十起涉网犯罪团伙，为群众挽回损失累计500多万元。民警王琛同志因屡立战功荣获公安部“百名工作能手”称号。