新家装修本来是件高兴事，但是遭遇瓷砖色差大、掉瓷、破损、黑斑等一系列的问题，让消费者感到十分棘手。近日，记者不断接到有关新中源瓷砖的质量及服务投诉。 《中国质量万里行》

消费者遭遇新中源瓷砖质量及服务问题

郑州的王女士于2010年11月28日在郑州凤凰城新中源店预订了一批新中源茗香系列瓷砖。由于其新房装修要在半年之后（2011年4 月），于是她向商家销售人员询问装修时预订的瓷砖是否一定有货，将来退补货会不会有问题。销售人员非常肯定的回答：“只要交了定金保证到时有货，可以免费退补货一次，如果剩余瓷砖数量少可以到店里直接退。”听到商家如此承诺，王女士当即交付了3000元定金。

2011年4月，王女士家准备装修，却被新中源店内销售人员告知厨房和卫生间的砖没货。王女士于是提出按合同约定店方需双倍返还定金，新中源店长才同意调货。2011年4月27日新中源瓷砖送到，但是厨房的5箱地砖和其他的瓷砖存在差异，据王女士描述，货品包装脏破，随意打开一箱抽出三片均是掉角的。等到施工时，全部打开发现每块砖四个角和中心都有胶的痕迹，而且瓷砖大部分缺角掉瓷，但在包装箱里并未找到掉角的碎块。据王女士介绍，新中源送的这5箱瓷砖每箱为30块，好砖只有3～4块。

王女士多次打电话给新中源，又送来几箱，地砖铺装完工后，原本白色的地砖有的颜色却发青，有的颜色发黄，色差很大。

最后，王女士将装修剩余的少量瓷砖送到新中源店面，销售人员拒绝退货，购货合同中关于“多退少补”的条款也只是一纸空谈。据王女士描述当时店内销售人员“一副爱理不理的样子”。

无独有偶，湖南省曾先生于2010年9月在中方县新中源瓷砖购买了新中源瓷砖94块，2011年3月铺设完工后才发现供货商供货的瓷砖是三个色调，致使铺设的地面色差相差很多。

广东新中源陶瓷有限公司不予回应

接到消费者投诉后，近日中国质量万里行投诉办工作人员多次致电广东新中源陶瓷客服电话，均语音提示呼叫不成功。经114查询公司总机电话，三部电话均无人接听。几经辗转，工作人员联系到广东新中源陶瓷市场部及销售部，希望核实情况，但是公司相关负责人态度冷漠，百般推脱，并称具体不负责质量投诉这一块。

打开新中源陶瓷公司的网站，“打造建陶国际品牌”几个大字赫然进入眼帘，但是试问广东新中源陶瓷，既有如此的决心和气概，却不能直面消费者的问题。消费者投诉日益增多，从质量上，反映问题大都与瓷砖色差大、掉瓷、破损、黑斑等相关；从服务上，经销商及销售人员服务态度差、面对问题冷漠置之、不正面回应，消费者蒙受损失却找不到一个顺畅沟通的渠道。