体验团的成员刚到五星电器时，已有服务员迎接上来。并带领大家参观体验。

免费服务多，家电以旧换新

家电顾问经理一边带路，一边介绍：在中国保护消费者基金会开展的“让消费者质量与服务同享·切实保护消费者合法权益‘重质守信——3·15满意品牌(单位)”评选活动中，我们五星电器荣获了 “2012年重质守信——3·15满意单位”殊荣。

在3·15来临之际，我们又率先在全国启动3·15系列活动，包括免费的“厨卫安全检测、清洗保养服务”、“专业家电顾问一对一为新婚新居用户打造五星生活样板间”、“百年好合 五星送囍”等特色服务。

体验团成员陈女士是一家民营连锁超市的负责人。她说，参加这次活动，就是想出来学习一下别人的管理技巧，这种机会不多。家里的电视机已经有十年了，也准备换一台新的液晶电视。看到五星电器有“以旧换新”活动，陈女士咨询了好一会，她了解到顾客凭旧家电换购新家电，旧的电视可以折价60元，换购新电视时，新机最高可以补贴1000元。

老客户可得免费服务，绝不忽悠

刘女士听说五星现在有个对家电的免费保养活动，直接找到服务员询问情况，并质疑“是不是真免费，不是忽悠我们的吧？”商场的工作人员介绍，只要在五星购买过的油烟机、灶具、消毒柜、储水式热水器、燃气热水器（不含小厨宝、太阳能），可凭五星厨卫老发票在3月15日前拨打五星电器24小时服务热线4008286666进行电话预约。预约成功后，将有专业的厨卫保养人员上门为消费者提供清洗等免费保养服务。

新居变成“样板间”，生活很有“范”儿

在家装选购家电的过程中，消费者不仅会考虑到商品价格、质量、商家服务等方面，还很注重家电与新居搭配的美感、协调性与舒适度。这些问题综合在一起对于人们来说往往会是一个很大的困扰。

五星的家电顾问会为消费者带来全程一对一服务。有家装电器购买需求的消费者可通过签约五星生活“样板间”活动，在售前预约家电顾问上门进行家电的布局设计。据五星介绍，家电顾问具备专业的家电知识，集家装、家电、美学、设计于一身，通晓家装与家电搭配，包括专业的套餐配置知识、最新的家电资讯、色彩、家居风格、布线等，从而可以在家电的品牌、价格、功能、外观以及居室的搭配效果上为消费者出谋划策，并根据消费者的需求提供新房装修全套解决方案，包括对不同的新装家电咨询建议、布局设计及价格预估，为其量身打造属于自己的“样板间”。

网上调研，您可随时给五星打分

“您满意吗?您可以帮我们做得更好。”五星电器的工作人员告诉体验者，在五星的官方网站上，有专门的顾客满意度调查表，全国各地的消费者只要选择自己所在的城市，选择自己购物的五星电器商场，都能就自己的消费遇到的问题为商场打分。有消费问题，也可以直接拨打免费服务电话4008286666。