线路有终点，服务无止境。作为一名普通的公交驾驶员，18年来，杨苗苗自称没什么惊天动地的业绩，但就是她，学会了哑语，学会了许多外地方言，当起了“导游”，目的就是为每一个有需要的乘客做好服务……

记者了解到，平时只要一有空，杨苗苗就主动向聋哑学校老师请教，熟悉手语，同时向朋友学习外地方言，跟着广播、电视里的播音员学说普通话，纠正平舌和翘舌的不同发音，以更好地为来自不同地方的乘客服务。

与此同时，为了给乘客当好向导，她翻地图、查资料，走街入巷，了解蚌埠的旅游景点和名优产品，熟悉沿线主要企事业单位、新建居民小区的地理位置。为了更好地为乘客提供方便，她还在车厢里自费增加针线包、包装袋、常用药、纸巾、报刊、天气预报栏等便民设施。

去年蚌埠花鼓灯艺术节期间，一位外地乘客在蚌埠中医院起点站上了她的车，询问蚌埠有什么景点、怎么坐车。这名乘客的外地口音很重，杨苗苗努力去猜测，观察他的表情，并根据上下句的关联，总算弄明白了眼前这位乘客的意图。于是，她向他介绍了张公山公园、淮河文化广场、桥头公园等景点的地理位置和乘车路线，“祝您在蚌埠游玩愉快！”她说。

事后，让杨苗苗想不到的是，这位乘客特意给公交热线打来电话说：“我是准备来蚌投资的厦门客商，去过很多城市，这是我遇到的最热心、服务最周到的公交驾驶员。从这位驾驶员身上，我看到了蚌埠的投资环境，坚定了我来蚌埠投资发展的信心。”

男女老少人见人爱

去年初春一个早晨，杨苗苗从大庆路起点站发车时，一位双目失明的老大娘摸索着来到车前，她赶忙迎上前去搀扶，为她安排了座位。老人到站时，她又将老人扶下车送到人行道上，提醒老人一定要注意路上安全。

“其实，做到这些并不难。我的方法就是把平日里的工作规范养成良好的日常习惯。我曾经估算过，连续二十多天坚持一件事情就会养成一个好习惯，而一个好习惯会让人受用终身。只要坚持，你就会体验到好习惯带来的快乐。”杨苗苗兴奋地说，乘客也把她当亲人。

5月15日，记者跟随杨苗苗的车，从珍珠小区出发。沿线上车的乘客，不断有人热情地向杨苗苗问好。见到老年人上车，乘客立即主动让座。车上的人越来越多，中途有老年人上车，杨苗苗连忙起身上前搀扶。记者看到，意见簿上密密麻麻地写满了乘客的赞誉、感谢和鼓励。一名北京乘客留言：耳目一新，名不虚传。

小朋友们更是喜欢苗苗阿姨，上学放学等乘苗苗阿姨的车，有的还跑到终点站，让苗苗阿姨在自己的小本本上签名。去年中秋节，一位聋哑女孩比划着“我喜欢你”的手势，硬将一块月饼塞到苗苗阿姨怀里。