“我们申请办理的医疗救助，工作人员现场承诺办理时间，这样就不用天天跑来跑去的询问结果！”昨天上午，在庐阳区杏花村街道办事服务大厅里， 70岁的汲桥新村失地农民沈华香老人向工作人员提交了医疗救助申请后，工作人员告诉她从街道到区里，审批通过需要十个工作日时，沈奶奶称赞道，街道提高了办事效率，切实为民服务。

限时办结制，提高办事效率

除了医疗救助，在杏花村街道办事服务大厅，居民申请的城乡低保、廉租住房等服务，只要符合条件的，工作人员都会一一详细告知办理时间。据了解，从2012年1月1日起，杏花村街道加强机关管理及效能建设，实行了一系列创新举措，在服务工作中推行限时办结制就是其中之一。

限时办结制是指服务对象到街道办事时，在符合有关规定及手续齐全的前提下，经办人应在承诺的时限内办结其所请求事项的制度，负责某方面业务工作的人为限时办结制的责任人。

首问负责制，提高服务态度

在效能建设中，杏花村街道还创新实行首问负责制和一次性告知制度。凡到街道机关联系工作或反映问题的群众，其所询问的第一位工作人员即为“首问责任人”，其对来访人员必须耐心听取其提出的问题。

首问负责人要履行一次性告知义务，即服务对象到街道办事、咨询时，经办人必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或不予办理理由的制度。此外，在机关内部管理上，杏花村街道也加强制度建设，开展了一系列措施，变“他律”为“自律”，将效能建设作为当前和今后的一项常规工作，常态化进行。