优化服务提效能

作为一家老牌国有企业单位，长安、平安驾校在营销、融资等渠道存在优势，综合实力较强。多年来，长安、平安驾校秉承“优质、高效、管理、创新”的经营理念，把“诚信办学”放在首位，把“优化服务”立为宗旨。

在开拓市场过程中，驾校对现在的客户群体进行分析、细化，开展有针对性的营销与服务，适应各界人士需求。如：针对师生朋友开设暑期班特快班；针对时间紧工作忙的特殊群体开设双休晚班，工作学习两不误；针对大龄朋友专门开设夕阳红班，实现年长者的驾车梦想。

长安驾校重拳打击教练员“吃拿卡要”行为，并以实际行动向驾校“潜规则”宣战。学校制定了专门措施，严禁教学人员收受礼品，规定教练员不得和学员同桌吃饭。学校鼓励学员对 “吃拿卡要”行为勇敢举报，还在考试现场及训练场附近派专人进行暗访，一旦发现教练员有违规行为的经查实后将给予重罚，情节严重的并抄报上级主管部门免除其教学资格。在驾校职工中开展作风整顿，推行首问责任制，杜绝“踢皮球”现象出现，努力给学员打造一个和谐、舒适的学车环境。

另外，驾校加大对学员电话回访的力度，对训练中的学员全面进行电话回访，对回访到的个别问题，采取协调解决，对回访到的共性问题，采取梳理内部工作流程及管理制度的补充完善。通过电话回访及现场调查，发现有12名教练员在教学过程中不规范行为，已全部按校规处理，其中已开除6名严重违规的教练员。

控制单车学员上限人数也是长安、平安驾校完善服务的一项重要举措。驾校全面梳理所有在训学员人数及单车在训学员人数。为了体现公开、公平、公正原则，让学员明确上车后的训练时间和考试时间，学校制定了《关于训练分车人数上限的规定》，要求桩、选、路训练单车在车学员总数不得大于规定人数，分批次分配学员，按批次参加训练和考试，保障学员学车的秩序，避免了盲目等待。同时要求对长期不来或分上车两个月之内不能参加训练考试的学员，教练员应在每月底或月初把学员名单、电话交分车室，进入待分配学员库，之后统一调配，进一步提高了办事效率和服务水平。

作为省城一家老牌驾校，长安、平安驾校以系统、负责任的培训赢得学员的良好口碑。驾校除了高质量的教学外，对于学员从报名到毕业各环节均提供优质服务。培训全过程的严格规范管理也成了长安驾校的一贯特色。

不断进取树品牌

为了能够在竞争中立于不败之地，长安、平安驾校未雨绸缪，在全校范围内多次开展教练员职业道德和规范教学大讨论活动，在会上明确规定教练员教学期间要文明带教，不准收受学员任何东西，杜绝不规范行为，如有学员投诉则一票否决制。若是学员主动送教练员的东西，教练员必须送交投诉科，由投诉科电话通知学员领回。现有25名教练员拒收学员礼物和现金，已退还学员，受到学员的好评。

长安驾校、平安驾校还积极响应参与运管部门开展的“整行风、树新风、提效能、保跨越”、“文明交通进驾校”等活动，进一步整顿工作作风，规范机动车驾驶培训经营活动，维护机动车驾驶培训市场秩序，规范教学管理，提高培训质量，维护学员的合法权益，努力提高学员的满意度。

2009年以来长安、平安驾校每年都开展一次教职工外出拓展训练活动，增强驾校整体教职员工队伍的凝聚力，提高教职员工的沟通、协作技能。

为了使管理工作更加高效、透明。今年驾校投入30多万开发综合管理软件。目前已完成软件招标，现正在两校各科室开展工作流程汇总，为软件使用做前期准备工作。

成绩只代表过去，未来更需不断进取。面对新的挑战，长安、平安驾校全体员工信心百倍，与时俱进、开拓创新，将以优异的成绩，回报社会各界对驾校的厚爱！