业精于勤而荒于嬉。历时三个月，抽调总、分公司核赔骨干35人次组建复检小组，深入34家分公司的58家中支公司，按照服务项目、服务质量、服务工具、服务环境、影响评价共5大项17小项标准进行评估，新华保险2012年度星级理赔服务复检工作在全国打响了一场“星级保卫战”，将“以客户为中心”的经营战略进行到底。

何为“星级理赔服务”？借鉴国际通行的酒店业星级管理模式，新华保险开保险行业之先河，首创了“理赔服务星级评定管理体系”，该体系统一了各分支机构的理赔标准，量化了考核评定指标，即：从服务项目、服务质量、服务工具、服务环境和影响评价共5个方面17项标准，并据此将分支机构的理赔服务水平划分为不同的4个星级。1星和2星代表诚信规范化的服务标准，在此基础之上，客户能够在3星和4星的分支机构享受到更优质、更高效、更人性化的服务。

新华保险客户权益部负责人朱敏说，获得星级服务标识的分支公司，尤其是2011年首批评定的三星级及以上星级公司，不仅代表了其在当地理赔服务的最高水平，在某种程度上还是其荣誉和实力的重要组成部分，是“脸面”的象征。理赔星级服务建设工作早已突破了单纯理赔的意义，还是新华保险“以客户为中心”战略整体落地的重要纽带和牵引绳。

据悉，2011年，新华保险共有190家分公司本部及中支公司参与了首批星级理赔服务评定，被正式授予星级服务标识，其中超过一半的分支机构达到3星及以上标准。