星报讯  针对集中供暖开通初期，供暖开通、热线咨询、报修工作量陡升的特性，合肥热电集团积极提前准备，通过“增、疏、提、减”，解决开通难题，为用户提供了贴心周到的服务。

增：热电集团于供暖启动前一个月，抽调人员培训，组成“冬供应急支援服务队”，充实到一线。延长工作时间，方便用户缴费。

疏：热电集团为解决供暖初期报修、咨询非常集中的难题，疏导、分解冷暖热线962666的电话接入量。

提：今年热电集团首次推出专工服务，推出一批素质一流、技术一流、服务一流的维修专工，减少重复报修。

减：在各统管小区发放服务手册和服务卡，宣传供热知识，引导用户自行解决常见的问题，减少咨询、报修电话量。