12月12日，“‘星级服务·乐享全程’2012江淮一家亲服务技能大赛”全国总决赛在合肥拉开战幕。来自全国七大赛区的近150位选手共聚一堂，同场竞技。

据介绍，“一家亲服务技能大赛”是江淮乘用车一项传统的品牌活动，已经连续举办六届。整项赛事将“以赛促训”作为核心原则，从维修水平、服务专业性和客户满意度三个方面，对江淮轿车旗下专营店进行全面考核评定，并希望借此全方位地提升员工维修服务技能，打造具有特色的学习型区域营销服务体系，从而为提供更优质、更快捷、更专业的售后服务奠定坚实的基础。

本届服务大赛将和悦与瑞风M5作为主要考核对象，比赛项目包括维修技能比赛和服务顾问技能比赛两大部分，形式为“理论测试+实操测试”。与往届赛事相比，本届赛事最大的亮点在于车辆的一次修复率和客户的交车满意度得到前所未有的重视。在比赛环节中，特意加大了对维修技能中的故障诊断与排除、服务顾问中的交车流程及处理客户疑问等方面的考核。显然，江淮希望借此能够将“服务增值、服务制胜”的现代企业竞争理念进一步推广。

江淮乘用车相关负责人表示：“通过举办服务大赛，江淮‘主动培训、内外监督’的汽车服务体系得以在实践中得到检验与完善。这种统一的、高质量的服务标准的建立，对于增强江淮乘用车的整体竞争力具有极为积极的意义。”