春运，熟悉又忧心的字眼，今日开始至3月6日为期40天的春运大幕又将拉开，昨日记者对即将参加春运的合肥火车站、合肥客运总站、合肥明光路汽车站、合肥火车西站，进行春运前的探访，发现各站点为春运所做的准备喜忧参半。                 

探访时间：上午9：00

探访地点：合肥火车站

探访感受：售票人员服务态度有待提高

在站前广场，一批推着购物车的人群引起记者关注，上前一打听，原来是大学生志愿者。这些大学生利用寒假，为春运旅客，开启绿灯护航。

“你好，我要找自动取票机，在哪边？”一名四十多岁的男子询问道。

“您好，自动取票机是吗？你看到进站口没，你一直往前走，你走过进站口就看到了。”一名志愿者边说边比划着。

长久以来，合肥火车站候车厅里面“焐不热”的椅子，让人在严冬感觉得不到温暖，记者昨日探访发现，这批焐不热的椅子已经穿上“红外衣”了，乘客在候车时不再有怕冷而不敢坐座位了。

此外，合肥火车站在每个候车室还配备了手机充电站，您只要投币一元就可以充电20分钟。开水房里始终都在供应开水。

记者在走访时发现，在候车室里虽然有为妇幼残提供的专门坐椅，但是基本被青壮年霸占，这条专门通道也基本形同虚设。

在售票厅，退票窗口和改签窗口前排着长队。记者一打听才知道，“因为害怕买不到票，我老早就在互联网上订了回家的票，可是公司又通知说今年提前放假了，所以就来办改签了”。还有一群人提前买票了，最近才确切知道回不了家，所以也只能办理退票了。

正在办理退票的小谢告诉记者：“办理改签退票人员在业务开展时态度比较强硬，排队时多问两句，就被车站人员拉到边上了。”在互联网改签窗口，记者看到一张小通知，互联网改签、退票时还得携带身份证以及互联网买票支付的银行卡。而这张小通知，大多数人不了解，火车站也缺乏相应指示，给退票人员带来不少麻烦。

探访时间：上午9：40

探访地点：合肥客运总站

探访感受：安检站依旧形同虚设

记者在探访中发现合肥汽车客运总站颇为温馨，他们既为母婴准备了专门的候车厅，一把轮椅为老幼残专设，无障碍通道也基本畅通无阻。此外还配备了种类齐全的急救药，包括速效救心丸，创可贴等，为出门在外的旅客提供感觉在家的服务。

不过，在客运总站，候车室的坐椅虽垫了一层薄布，但在严冬依旧不耐严寒，此项服务还有待进一步提高。

由于昨日还不是客运高峰，客运总站的工作人员也不太忙。记者背着随身带的大小三个背包，就这样大摇大摆地进了候车厅，根本不受任何限制，没有任何安检。

星报在12月24日曾经对该车站的安检现状进行过暗访曝光，但昨日的安检站依然是形同虚设。

探访时间：上午11：00

探访地点：明光路的合肥汽车站

探访感受：急救药品更安心

昨日上午11：00，记者事先将一把剪刀放在自己的背包内，从容地站在了安检口，虽然接受了检查，但仪器并没有发出任何声响，看来这个安检也只是应景的配置。

记者向服务台询问：家中有老人心脏不好，是否有速效救心丸时，工作人员急忙在医药箱中寻找。发现药箱里没有时，工作人员表示，会在春运到来前及时补充。

探访时间：中午12：20

探访地点：合肥西火车站

探访感受：“少”零钱也可能会带来“大”麻烦

如同在汽车站一样，记者顺利地通过了安检，并且在没有票的情况下进入了候车厅。候车厅中，空调源源不断地为旅客们送来温暖。当记者坐在候车室的坐椅上时，却感到一阵寒意，这时才发现坐椅上没有任何保暖措施。

在售票厅，一位乘客遇到了些麻烦。“我没有五毛钱的零钱。”一位买票的旅客说道。他等到售票员的回答是：“那麻烦您去换一下零钱”。

据悉，由于今年取消了火车票强制险，所以部分火车票需要找零。而西站的零钱供应有所不足，有时需要乘客自备零钱。

记者手记

探访一天，春运准备工作不尽如人意。春运，事关每个出行人员的顺利出行，不管火车站，还是客车站，作为运输旅客的主力军，各有关单位在细节处再添些服务，做到实处，才能真正温暖在外奔波的旅客。