在袁忠志看来，诚信旅游，对于旅行社来说就是保证服务质量。“服务质量是企业的自觉性问题，是练好内功的事，服务质量的好与坏或是重视不重视不能取决于制度监管基础之上。”袁忠志说，常说做企业品牌，除了做好品牌宣传外还有最关键一点就是做好企业服务，特别是对旅游行业来说，服务质量是关系企业生存的根本，若旅游服务跟不上，一切归为零。

采访中，袁忠志告诉记者，旅行社发展过程中，不可能一开始就有多完善，银泰国旅同样如此。但是主观原因上影响到服务质量是坚决不能忍受的。

“2013年伊始，我们就从产品质量与服务上下工夫，对外筛选优秀旅游产品供应商，签订合作协议，明确双方的责任，即要求产品优良，更要求把好服务关，杜绝主观错漏，压低客观问题的存在。”袁忠志强调，对内要提高员工服务思想意识，强调服务品质，在服务过程中若有问题产生，就要求第一时间做好反馈，并完善解决问题，这样也更能体现服务的时效性及品牌性。

另外，市场是互动的，旅游企业做好服务品牌，游客同样也要注重产品质量与服务性。“避免价格上的恶性竞争，如果游客能把自己的要求标准化，旅游企业把自己的服务标准化，那么就会双赢，市场则会达到良性运转。”