星报综合报道 昨晚，苹果中国官网发布Tim Cook落款的致中国消费者信，表示其诚挚的歉意。

苹果公司CEO Tim Cook在信中表示，“在过去的两周里，我们收到许多关于Apple在中国维修和保修政策的反馈。我们与相关部门一起仔细研究了‘三包’ 规定，还审视了我们维修政策的沟通方式，并梳理了我们对Apple授权服务提供商的管理规范。我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。”

信中表示，为了进一步提高服务水平，将实施四项重大调整：1、改进iPhone4和4S维修政策。2、在苹果官网上明确产品的保修期和保修政策。3、加大力度监督和培训苹果授权服务提供商。4、确保消费者能够便捷地联系苹果以反馈服务的相关问题。