合肥供水集团在打造“怀着一颗感恩的心，做用户的‘贴心小棉袄’”优质服务精品品牌的基础上，不断增强服务意识，切实提升服务效能，进一步梳理、优化服务流程，最大限度地方便人民群众，让政府放心，让群众满意。

创先争优活动开展以来，合肥供水集团提出了“怀着一颗感恩的心，做用户的‘贴心小棉袄’”这一服务口号。供水集团立足服务合肥发展大局，坚持“以安全生产为第一要务，打造‘贴心小棉袄’精品品牌，以ISO9001质量管理体系认证为抓手，练内功、抓管理、上水平，精干主业，做好增收节支大文章，在全市城市公用事业企业中争创一流”的工作思路，以保障供水为一条主线，切实做好安全生产和“贴心小棉袄”优质服务两篇文章，积极推进员工积分、绩效考核和师带徒三项创新，扎实开展创先争优、招投标、增收节支和基础设施建设四个重点工作。