近日筹办医疗器械生产企业的老徐，来到安徽省政务服务中心食品药品监管服务窗口办事，刚走到近前，只见接待他的同志突然站起身，微笑着对他说：“您好，请问有什么需要我帮助的？”老徐激动得连声说“谢谢”，他没想到来趟省城办事，人家对他这么客气。

阳光政务：“三个起来”和“三个一点”

今年起，省食品药品监督管理局开展了“亲切服务活动”，推行“三个起来”和“三个一点”制度，即接待来人“站起来、笑起来、快起来”；接听电话“亲切一点、耐心一点、专业一点”，所有政务服务工作人员对来窗口办事的工作人员都像春天般热情。

安徽省食品药品监督管理局一直把政务窗口作为联系人民群众的桥梁和纽带，坚持“机关围着窗口转，窗口围着群众转”的工作思路，把政务公开和政务服务工作放在首位，通过一系列制度来确保政府信息公开工作顺利开展。

贴近群众：大走访“百千万”计划

省食品药品监督管理局通过开展“政务公开进企业”活动，将带着感情为群众服务这个承诺落实在行动上。省药监局组织全省系统职工结合日常监管，深入广大餐饮服务企业和药品生产、经营企业，指导其开展生产、经营活动，在全省食品药品监管系统实施了大走访“百千万”计划，即走访餐饮企业、保健食品化妆品、药品医疗器械生产经营企业，全系统100名局长走访总数不少于1000家，全系统千名干部职工走访总数不少于10000家。

通过大走访活动，省食品药品监督管理局帮助企业解决了许多实际问题，进一步密切了与群众和企业的关系。

运行机制：服务标准化 审批“一站式”

省食品药品监管局是安徽省首批5家行政审批制度改革试点单位之一，初步建立了“一站式”审批运行机制，基本实现了“两集中、两到位” 的目标。即将行政审批由分散到集中，对全局行政审批权工作实施集中审批、集中管理，统一负责行政审批事项受理、办理或督办、送达工作。不断完善首席代表制度，探索建立了联席会议制度、授权办理与委托办理相结合制度，部分行政审批和便民服务事项直接授权窗口办理。

此外，该局还开展行政审批流程再造，提高行政审批效率，进一步缩短审批时限。