本报“传播金融文明力量，激发榜样安徽能量”——2013安徽金融行业窗口文明创建公益调查活动推出后，受到广大读者和网友的积极支持和参与。8月19日，本报市民体验观察团一行5人，走进中国工商银行合肥西环广场支行，探寻可资借鉴的服务样本。

记者 范竹标 邹传科/文 倪路/图

大堂服务：把微笑传递给客户

“您好，请问您需要办理什么业务？”8月19日上午9:35，见有客户过来，大堂经理助理微笑着迎上来打招呼。得知体验者是来取款的，大堂经理助理连忙在叫号机上帮着取号，双手递给体验者：“请在休息等候区等会儿。”

我们观察了一下，该网点大厅里等候的客户有10人，7个现金窗口有5个在受理业务、1个对公窗口。

业务办理：两分钟办结取款业务

9:39，听到叫号，体验者便来到3号窗口。这时，柜员微笑目视，伸出右手，“请”体验者入座在柜台前办理业务。

不到2分钟，柜员就很熟练地办理完毕，将现金、回执等一并放入取款槽，微笑着说“请拿好，欢迎下次光临。”……

一句贴心的问候，一张会心的笑脸，让体验者备感“酷热中的清凉”。

老客户感受：跑十多公里来理财

在理财服务区，记者和王先生攀谈起来。据王先生介绍，他原来在该网点附近的十里庙二手车市场做生意，后来搬到东七，尽管距离有十多公里，但仍是这家银行网点的忠实客户。

“他们服务态度亲和、温馨，专业的理财增值服务让我很满意。”王老板的赞许之词，无疑是客户的真实感受。

体验手记：

服务做细了，与百姓的心更近了

“把服务做细了，银行与百姓的心更近了。”工行合肥西环广场支行行长黄冬生表示，只有勤练内功，注重从细节入手，强化人性化、精细化服务，才是对“服务创造价值”的最好诠释。

据黄冬生介绍，该支行对网点服务区域功能进行科学配置，在提高服务效能方面下功夫，尽力缩短客户等候时间，确保客户能得到及时服务；同时优化服务组合，实行首问责任制、增设弹性服务窗口、开通快捷存取款服务通道，设立现役军人服务窗口等等，为广大市民提供系列化、层次化、个性化和差别化服务。

“小窗口绘声色，大服务润心田。”合肥西环广场支行只是工行推行人性化服务、精细化服务的一个缩影。

小到一个温馨的“高峰指示牌”，大到为高端客户量身定制集理财、投资、健康关怀、金融法律知识咨询为一体的综合金融服务，该行还积极参与社会公益事业，履行社会责任，“以优质、高效、规范服务全面提升市场竞争力”已成为工行员工的思想共识和行动指南。