今年以来，长丰县房产局紧紧围绕县委、县政府提出的“全市争先进、全省争一流、全国争百强”奋斗目标，继续完善住房保障体系，加快保障性安居工程建设，强化房地产行业监管，加强效能建设、提高服务水平。先后荣获了合肥市住房保障工作先进集体、物业管理工作先进集体、市卫生先进单位、合肥市第十二届文明单位、县目标考核优秀单位、发展开发型经济良好单位、民生工程二等奖等荣誉。在行政服务中心的考评中，窗口和工作人员多次获得“政务服务之星”和“红旗窗口”荣誉称号。近日，本刊记者采访了长丰县房产局局长陆宗乐。

《效能建设》：众所周知，物业管理、拆迁安置、住房保障关系到千家万户，关系到社会的和谐，请陆局长谈谈长丰县房产局是如何提高服务效能的?

陆宗乐：今年长丰县住房保障工作开工建设任务为新增公共租赁住房2000套，截至10月底已开工2005套；竣工任务为基本建成1159套，其中竣工739套，目前已基本建成1389套，竣工240套，预计年底基本建成2860套，其中竣工739套；新增廉租住房租金补贴50户，目前新申报79户，正在审核中。

长丰县房产局一直以来高度重视效能建设，将效能建设作为专项工作来抓，在今年县效能办前三季度督查考评中都位居前列。县局多次召开效能建设专题会议，增强紧迫感，责任感，树立服务意识、忧患意识，找问题，找差距、找不足。实行企业、群众自主选择办件部门，继续推行“六项制度”。修订并完善了《首问负责制度》、《限时办结制度》、《服务承诺制》等六项制度并加以落实。进一步修订完善了AB岗制和服务承诺制，规范行政行为。推行“限时办结”制度，提高政务质量。为进一步提速提效，今年2月制定了《房屋登记工作限时办结制度》，明确职责和限时办理，将审批事项、审批流程以及服务窗口工作人员的联系电话进行公示，并向社会公开举报、投诉电话，接受群众和社会监督。今年4月，局领导带队，在双墩分局集中审批南部档案，办理房屋登记业务，提速提效，获得企业和群众称赞。

物业管理服务质量关系到民生大计、招商引资、投资环境，根据《合肥市物业管理若干规定》等相关法律法规要求，充分发挥乡镇人民政府在物业管理中的主体作用，加强物业管理队伍建设，积极做好物业管理从业人员持证上岗的管理和备案工作，建立物管企业信用档案和不良行为处置机制。切实做好业主咨询投诉的调查处理工作，努力将矛盾化解在小区，避免群体性上访事件的发生，维护社会和谐稳定。

为解决历史遗留问题，县房产局按照县领导指示，对全县拆迁安置小区办证问题进行摸底，全县18个拆迁安置小区共计用地面积2314.08亩，安置户数12125户，主要集中在水湖镇、双墩镇、岗集镇和双凤开发区。为尽早解决此问题，县房产局将调查摸底情况形成文字报告，向县政府常务办公会议做了专题汇报。县房产局现已根据县政府会议精神，起草该县拆迁安置小区办理房产登记工作实施方案，年底前启动此项工作。今年以来共办理12345政府服务直通车、县政府网政民互动302件，办结率100%，满意率100%。

《效能建设》：请问长丰县房产局是如何以廉政建设为抓手，加强对房地产市场的监管?

陆宗乐：作为全县房地产行政主管部门，长丰县房产局立足于自身实际，以廉政文化精神为指导开展各项工作,2011年被授予“长丰县第二批廉政文化六进示范点”，今年正在申报市级示范点。通过开展廉政文化进机关活动，县房产局全体干部职工廉政意识提高，勤政责任心增强，效能建设进一步增强。突出抓好重点领域和关键环节的反腐倡廉制度建设，将《财务管理制度》、《公务接待制度》等以制度约束权力为核心、以改变领导干部作风作为重点的制度为主要建设内容，使长丰县房产局反腐倡廉制度建设得到进一步完善。通过局网站、政务公开栏、宣传栏、长丰报、县政府网站等媒介，对县房产局房产登记办理、廉租住房租金补贴发放、党务事项等行为进行公开，同时对县房产局各项业务办理时限进行承诺，限时办结制。

今年以来，县房产局深入贯彻国家一系列宏观调控政策，采取积极有效的措施，强化市场管理职能，推进住房供应结构调整，加快发展二手房市场和住房租赁市场，满足多层次住房需求。积极推进商品房预售资金监管工作，促进房地产市场健康、稳定发展。

《效能建设》：下一步如何以完善制度为重点，坚持革故鼎新，着力健全房地产交易与登记规范化管理长效机制？

陆宗乐：在今后的工作中，长丰县房产局将继续以行政服务中心窗口为载体，加强窗口工作人员综合能力，政治理论知识、业务知识双向提高。以“更高效、更准确”的服务理念推进局窗口建设;加强窗口工作人员服务意识，加强窗口工作人员联合办公意识。对于涉及面广、办理难度大的业务，要积极与相关部门窗口工作人员沟通，相互协调、相互支持，尽可能准确、高效完成。

同时，我们将把着力点放在微观环节，注重抓“小事”和细节，切实改变过去那些累积性的官僚主义观念和做法，下猛药整治群众反映强烈的“中梗阻”现象。尤其是要规范微观环节的自由裁量权，消除“潜规则”，确保权力集体、公开、民主行使。要敢于突破传统的工作模式，进一步优化办事环节，推动工作流程再造，确保最优最快地为基层和群众服务。

今年，县局共有11人通过省住建厅房屋登记官考试，为进一步高效优质服务打下了人才基础。我们将借鉴项目建设“双向约束”机制，围绕承诺时限，倒排工作时段，落实工作责任。根据《房屋登记办法》，对原有工作流程、规章制度、业务标准和工作模式进行全面梳理，尽快形成格式化、规范化、明晰化的业务受理模块，建立一个真抓实干、讲究实效、有错必纠的管理机制。

“服务只有更好、没有最好”、“服务只有起点、没有终点”，今后长丰县房产局将继续做好为企为民服务工作，加强效能建设，为“进军全国百强县”做出贡献。